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特殊幼儿照料争议处理办法

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范特殊幼儿照料服务过程中各类争议的处理流程，保障特殊幼儿、监护人、照料服务机构及从业人员的合法权益，防范照料服务风险，促进特殊幼儿照料服务行业健康有序发展，依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国民法典》《托育机构管理规范（试行）》《残疾人教育条例》等法律法规及行业规范，结合特殊幼儿照料服务实际制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于面向0-6岁存在生理缺陷、发育迟缓、心理行为异常、慢性疾病等特殊需求幼儿的照料服务活动中发生的各类争议处理，涵盖全日照料、半日照料、临时照料、居家上门照料、康复融合照料等各类服务模式，涉及主体包括特殊幼儿监护人、合法登记的特殊幼儿照料服务机构、照料从业人员、相关第三方服务机构（如康复机构、医疗机构、配送机构等）。

本办法所指特殊幼儿，需持有二级及以上医疗机构出具的医学诊断证明、儿童发育评估报告或残疾人证，明确其特殊照料需求类型与等级。

第三条争议处理基本原则

1.幼儿权益优先原则：任何争议处理过程中，需首先保障特殊幼儿的生命安全、身体健康与人格尊严，不得因争议处置中断或降低对特殊幼儿的必要照料服务标准，不得将幼儿作为争议协商的筹码。

2.合法合规原则：争议处理需严格遵循现行法律法规、政策要求及服务合同约定，不得损害国家利益、社会公共利