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2026年公租房运营管理优化工作方案

一、工作总体目标

（一）提升运营服务专业化水平

以居民需求为核心，实现公租房运营从“粗放管理”向“精准服务”的转变，建立标准化、规范化的服务流程，确保居民服务响应及时率达98%以上，年度居民满意度提升至92%以上。打造兼具专业性与温度的运营团队，让公租房居民享受到与商品住房同等品质的物业服务。

（二）强化公租房使用监管效能

构建全流程闭环监管体系，实现违规使用行为排查覆盖率100%，违规行为整改率达95%以上。有效遏制转租转借、改变房屋用途、长期空置等违规行为，保障公租房资源公平分配，让有限的住房资源真正惠及符合条件的困难群体。

（三）打造宜居便捷的居住环境

完善社区配套设施，营造和谐邻里氛围，将公租房小区建设成为“设施全、环境美、邻里亲”的温馨家园。重点解决老年群体、残障群体的生活便利问题，同时满足年轻人的社交、创业需求，提升居民的归属感和幸福感。

（四）建立健全动态管理机制

实现准入、在住、退出全流程动态化管理，确保保障对象信息实时更新，保障待遇精准调整。建立困难家庭帮扶过渡机制，避免“一刀切”式退出，兼顾政策刚性与人文关怀，实现公租房资源的高效循环利用。

二、当前公租房运营管理存在的主要问题

（一）服务精细化程度不足

部分公租房小区的运营服务仅停留在基础保洁、设施维修层面，缺乏针对性的便民服务。例如老年人口集中的小区没有设置助餐点，年轻人