四前台接待任务二入住接待86课件讲解.pptx

项目四前台接待任务二入住接待

项目导读前厅部是现代酒店的核心部门，是联系宾客的桥梁与纽带，是酒店的神经中枢。

检查房态客人到店前，前台接待员必须获得较为具体的房态报告。了解当前的房态，并据此排房，避免给客人造成不便。核对预抵散客信息特别关注有特殊要求的预期抵店客人名单。预期抵店的重要客人名单。查阅宾客历史档案在客人抵达酒店之前，可以根据客史档案中的有效信息，提前采取相应措施，避免服务中的失误，更加有针对性地为客人提供个性化服务。一、散客接待准备工作

热情迎候识别宾客登记信息分配房间建立客账引导入住分发房卡收取押金入住接待流程面带微笑，保持目光接触，主动热情地向宾客问