火车站值班站长岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

火车站值班站长岗位招聘考试试卷及答案

火车站值班站长岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.铁路旅客运输的核心原则之一是______第一。

2.值班站长负责组织车站日常______工作的协调与落实。

3.儿童购买半价票的身高范围是______米到1.5米。

4.车站发生火灾时，值班站长应立即启动______预案。

5.列车晚点信息需通过车站广播每______分钟更新一次。

6.车站“三品”检查中的“三品”指易燃、易爆、______物品。

7.值班站长需在接班前______分钟到达岗位进行交接。

8.旅客遗失物品需登记在______台账上。

9.车站应急通道应保持______状态。

10.铁路客服热线号码是______。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.值班站长在处理旅客投诉时，应首先（）。

A.记录投诉内容B.向旅客道歉C.解决问题D.上报领导

2.下列哪项不属于值班站长的日常职责？（）

A.检查设备运行B.调度列车进出站C.处理旅客纠纷D.制定车站年度计划

3.列车晚点时，值班站长应优先向旅客说明（）。

A.晚点原因B.预计到达时间C.后续安排D.以上都是

4.车站发生客流高峰时，值班站长应重点加强（）区域的管理。

A.售票厅B.候车室C.进出站口D.以上都是

5.旅客持无效车票乘车，值班站长应（）。

A.拒绝乘车B.补收票款并加收手续费C.允许乘