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机场客服专员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.国内航班通常建议旅客提前____小时到达机场办理值机手续。

2.机场客服专员接到旅客投诉时，首先应____。

3.旅客携带的液态物品单瓶容量不得超过____毫升。

4.无成人陪伴儿童乘机需提前申请____服务。

5.航班延误时，客服专员应及时提供____信息。

6.机场安检禁止携带的物品包括____（例：管制刀具）。

7.旅客遗失行李后，应引导其到____部门登记。

8.客服专员使用服务用语时应保持____的态度。

9.国内经济舱托运行李免费额度通常为____公斤。

10.旅客询问航班信息时，应准确提供____、起飞时间等内容。

答案：

1.2

2.倾听并表示理解

3.100

4.无陪儿童（UM）

5.航班动态

6.管制刀具

7.行李查询

8.礼貌热情

9.20

10.航班号

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.旅客因航班延误情绪激动，客服专员正确做法是？（）

A.耐心安抚，说明原因B.置之不理C.与其争论D.推卸责任

2.以下可随身携带上飞机的物品是？（）

A.打火机B.手机C.汽油D.大尺寸剪刀

3.无成人陪伴儿童的年龄范围通常是？（）

A.0-2岁B.2-5岁C.5-12岁D.12-16岁

4.旅客行李丢失，客服专员首先应？（）

A.赔偿损失B.指责旅客C.让旅客自行联系航司D.引导填写遗失登记表