五前厅系列服务任务一问讯邮件服务和商务中心服务70课件讲解.pptxVIP

项目五前厅系列服务

任务一问讯邮件服务

和商务中心服务;;问询处：Informationdesk,其职责包括掌握情况；提供信息管理，办理委托代办；代办留言；安排会晤；阅读并填写交班本，做好交接工作；积极参与酒店和部门组织的各项活动。

（一）、回答客人有关酒店内部信息的问询

（二）回答客人有关酒店外部信息的问询

关于酒店周边相关设施及配套服务情况问询

关于城市交通状况的问询

关于城市风土人情及娱乐方面的问询

其他问询;（一）、回答客人有关酒店内部信息的问询;（二）、回答住店客人的问询;不要用模棱两可的回答，如“我想可能”，“大概没下班”，“也许还在营业”，等语言

而应与有关部门