旅游服务质量管理郑州大学出版社旅游服务质量管理郑州旅游职业59课件讲解.pptxVIP

旅游服务质量管理;任务一了解旅游服务;;知识目标：掌握旅游服务的基础理论知识，以及服务质量SERVQUAL模型、关键时刻（MOT）等分析理论。

能力目标：能运用旅游服务设计、服务蓝图、客户满意度分析分析服务质量问题、制定改进方案。

素养目标：树立“以游客为中心”的服务理念与职业责任感，培养危机管理与跨文化服务意识。;授课方式：

课堂授课+实践操作（任务驱动：讲--练--总结提升）

为保证实训的效果采取小组团队合作制，俩人分为一组（实训项目），分组完成课程设计的实训项目。

考核要求：

;新时代的来临：

资本攻城略地、技术狂飙突进的时代已经过去，

智慧、匠心和品质将是旅游企业提升核心竞争力和可持续发展的关键要素。

;留给旅游人的空间