老人满意度调查原始登记台账.docxVIP

老人满意度调查原始登记台账

原始登记台账是养老服务质控体系的基石，其核心价值不在于数据堆砌，而在于为护理服务纠偏提供真实、不可篡改的底层证据。

一、调查实施规范

调查过程的标准化程度直接决定了原始台账的数据信度，脱离规范的调查登记只能产生无效的满意数据。

1.1调查频次与覆盖范围

常规满意度调查必须按月度与季度双轨执行。月度调查为滚动抽查，每月覆盖当月过生日老人及新入住满30天的老人，样本量不少于机构在院总人数的15%；季度普查为全面调查，覆盖率达100%。若机构同时运营多个照护区域，季度普查必须按楼层或护理单元划分批次，避免同日集中调查导致数据失真。对于转区或变更护理级别的老人，必须在变更后7个工作日内追加一次专项调查。

1.2调查对象场景穷尽

针对不同身心状态的老人，调查实施路径必须分层处理：

认知正常老人（MMSE评分≥24分）：优先采用一对一独立面访。面访空间必须避开公共电视区或护理站，选择隔音良好、室温维持在22～24

认知障碍伴精神行为症状（BPSD）老人：严禁强迫老人回忆或回答结构化问卷（极易诱发焦虑激越，导致攻击行为或跌倒）→必须采用家属代评+照护人员72小时行为旁证双交叉模式。代评问卷必须单独编号并标注代评字样。

重症监护或临终关怀期老人：暂停常规问卷调查，改用非语言舒适度观察表（如面部表情疼痛量表FPS-R、肢体张力评估），