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IT运维外包管理与评估（完整版）

本文件依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《信息技术服务外包规范》GB/T33770-2017《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019编制，适用于各企事业单位全品类IT运维外包项目的全生命周期管控，覆盖服务商准入、日常运维执行、安全管控、绩效评估、风险处置全流程，所有条款均设置可落地执行的量化标准，无需二次调整即可直接投入使用。

第一章总则

一、编制目的

1.全面规范IT运维外包项目从前期遴选到后期终止的全流程管理动作，消除传统外包管理中权责模糊、考核无据、安全失管的常见问题，保障甲方核心信息系统连续稳定运行。

2.明确甲乙双方在IT运维服务过程中的权责边界，将所有服务要求、考核规则、罚则条款全部落实到书面可核验层面，避免后续合作过程中出现纠纷争议。

3.构建可量化、可追溯、可闭环的外包服务评估体系，持续推动运维外包服务质量迭代提升，将年度系统非计划停机时长控制在8小时以内，核心数据安全事件发生率降至0。

二、适用范围

1.桌面终端运维外包场景，覆盖甲方所有办公终端、外设设备、办公软件的日常维护、故障排查、系统升级服务。

2.服务器与云资源运维外包场景，覆盖本地物理服务器、虚拟机、公有云私有云资源、存储设备的日常巡检、性能优化、故障处置服务。

3.网络与安全设备运维外包场景，