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个人信息主体权利响应（最新版）

第一章总则

一、适用范围

本规范适用于所有开展个人信息处理活动的企业、事业单位、社会团体及其他经营性、非经营性组织，覆盖线上线下全渠道收集个人信息后的所有权利响应场景，包括但不限于用户端APP、小程序、官方网站、线下办事窗口、客服热线、第三方投诉平台对接等所有申请入口。

本规范所有条款均对齐现行生效的《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》，以及GB/T35273-2020信息安全技术个人信息安全规范、《网络安全等级保护2.0基本要求》《个人信息保护合规审计管理办法》的强制要求，所有组织开展个人信息主体权利响应工作必须严格执行本规范的操作标准，不得出现低于法定要求的处置行为。

二、响应工作基本原则

1.依法合规优先原则

所有权利响应操作必须严格符合现行法律法规的强制要求，不得为了降低运营成本、减少工作环节擅自缩减法定响应流程、压缩法定核验步骤，不得无正当理由拒绝个人信息主体行使合法权利。对于法律法规未明确约定边界的模糊申请场景，必须按照“有利于个人信息主体权益保障”的方向作出处置，不得作出侵害用户合法权益的判定。

2.全流程留痕可追溯原则

从个人信息主体提交申请的第一时间开始，所有操作环节、核验记录、沟通凭证、反馈结果必须全程留痕，所有电子记录不得篡改、不得删除，纸质记录必须加盖骑缝章后归档