人工智能伦理与法律智能语音应用与体验13课件讲解.pptxVIP

现代通信技术专业教学资源库信号满格处，强国有我——做有温度的通信工匠人工智能伦理与法律智能语音应用与体验主讲人：韩静

01智能语音应用与体验

酒店虚拟前台酒店前台工作人员每天都要拨打和接听大量的电话，经常出现接打不及时、处理问题没耐心、影响现场接待和客房周转等问题。基于人工智能技术的酒店虚拟前台可以实现前台电话智能接打，能够自动完成酒店的到店确认、退房确认、咨询和客需服务等工作，可同时接打多人电话，瞬间完成业务处理，实现全程无人化，带来高效智能的前台服务，从而提升前台业务效率，提高客房周转能力，解决人手不足和成本攀升等问题。

语音质检考虑到复杂业务处理或客户习惯喜好，目前仍配有人工客服接打客户电话，而为了提升客户服务水平，往往需要进行语音质检。传统的质检是采用人工抽检方式，质检覆盖率低且无法准确定位问题工单。人工听录音的质检方式，需要长时间集中精力，听取大量的无效信息，导致成本高，效率低，工作强度大。同时大量未质检的工单中的有效内容如客户诉求信息、服务信息等未能得到充分挖掘利用。而借助智能语音技术可大幅提高质检效率，充分发挥电话数据价值。

语音免触酒店场合下的公共设施的操作可以采用语音控制来避免接触。

智能音箱智能音箱不仅是音箱，还是新一代的人机交互入口。它以蓝牙音箱的形式集播放网络音乐、查询各类信息、语音娱乐互动甚至控制智能家电等功能于一身。

语音合成国内外不少人工智能