DB15∕T 4497-2026 旅游景区智慧服务规范.pptxVIP

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CCSA12;DB15/T4497—2026;DB15/T4497—2026;DB15/T4497—2026;DB15/T4497—2026;DB15/T4497—2026

利用物联网、传感网等技术，动态感知景区资源、环境、人员、设施设备等各方面状态信息，及时掌握景区运营状况，以业务系统为支撑，实现景区人员管理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化与智能化。

3.4

智慧服务 smartservice

采用位置服务、虚拟现实、人工智能等信息技术，综合分析游客需求与服务资源信息，为游客提供全过程、全方位、主动式、人性化的服务。

3.5

智慧营销 smartmarketing

利用人工智能、大数据分析等信息技术，及时、准确掌握市场需求及其变化，开展多渠道、线上线下融合、精准的直销和分销活动。

3.6

景区业务系统 businesssystemoftouristattraction

涉及旅游景区某一部门或多个部门业务运行、管理的信息化系统。

3.7

景区服务系统 servicesystemoftouristattraction

为旅游者提供旅游服务和旅游体验的信息化系统。

3.8

景区业务协同 operationalcollaborationoftouristattraction

根据景区具体业务流程，通过业务