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物流经理服务水平考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务态度

客户满意度

20%

满意度评分≥90分

对客户需求响应及时，服务态度友好，解决客户问题有效。

服务态度

团队合作

20%

团队合作评分≥80分

与团队成员协作顺畅，共同解决问题，积极提出改进建议。

服务态度

积极主动

20%

积极主动评分≥75分

主动了解客户需求，积极提供解决方案，不断提升服务水平。

服务态度

责任心

20%

责任心评分≥85分

对工作认真负责，严格遵守公司规章制度，确保服务质量。

服务态度

沟通能力

20%

沟通能力评分≥90分

与客户及团队成员有效沟通，确保信息传递准确无误。

服务质量

准确率

30%

订单准确率≥98%

确保订单信息准确无误，避免因信息错误导致的问题。

服务质量

及时率

30%

货物准时送达率≥95%

确保货物按时送达，满足客户对时效性的要求。

服务质量

完整性

30%

货物完整性率≥99%

确保货物在运输过程中完好无损，避免损坏。

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