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快递业务员配送效率绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

配送时效（25%）

准时送达率

按时送达客户包裹的比例，低于90%为不合格，90%-95%为合格，95%以上为优秀。

5

配送时效（25%）

超时配送率

超出预定送达时间配送的比例，超过10%为不合格，10%-5%为合格，5%以下为优秀。

4

配送时效（25%）

配送延误次数

因业务员原因导致的配送延误次数，每月超过3次为不合格，3-2次为合格，2次以下为优秀。

3

配送时效（25%）

配送及时性客户满意度

客户对配送及时性的满意度调查结果，低于80%为不合格，80%-90%为合格，90%以上为优秀。

4

配送时效（25%）

特殊时效要求完成率

对于有特殊时效要求的配送任务，按时完成的比率，低于90%为不合格，90%-100%为合格，100%为优秀。

5

配送准确性（25%）

配送地址准确性

配送地址准确无误的比例，低于95%为不合格，95%-100%为合格，100%为优秀。

5

配送准确性（25%）

配送包裹完整性

配送过程中包裹完整无损坏的比例，低于95%为不合格，95%-100%为合格，100%为优秀。

5

配送准确性（25%）

信息反馈准确性

业务员提供的信息反馈准确无误的比例，低于95%为不合格，95%-100%为合格，100%为优秀。

5

配送准确性（