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病房呼叫系统故障检修方案

故障分级与响应机制

病房呼叫系统是连通患者与医护人员的生命通道，故障处置的核心优先级永远高于非生命支持类设备运维，所有响应动作必须以不延误患者救治为第一判据。所有响应SLA（服务水平协议）条款纳入第三方维保合同考核，与维保费用结算直接挂钩。

Ⅰ级故障（红色，最高优先级）

判定标准（满足任意一项即触发）：①ICU/CCU/NICU/PICU、急诊抢救室、手术室复苏区等重症单元全域呼叫功能中断；②普通病区≥50%床位呼叫信号无法传输至护士站主机；③呼叫全链路（主机-走廊屏-门口灯-对讲分机）失效持续超过3分钟；④呼叫信号串号至其他病区，导致医护人员错派响应力量。

响应要求：值班护士无需逐级报备，直接拨打医学工程科24小时值班电话，工程师必须10分钟内到达故障现场；值班护士长同步启动人工巡房兜底机制。

处置原则：先保通、后检修——到场后第一时间协调护理人员对特级、一级护理、术后6小时内患者执行每15分钟一次主动巡房，优先搭建临时通信链路，再开展故障排查，严禁为了排查线路延误患者救治保障。

Ⅱ级故障（橙色，高优先级）

判定标准（满足任意一项即触发）：①单个护理单元内10%~50%床位呼叫终端故障；②护士站主机对讲功能失效但可正常接收呼叫弹窗与提示音；③走廊显示屏、楼层提示灯部分失效但不影响核心呼叫信号传输；④卫生间紧急呼叫按钮单点失效。

响应要求：