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房地产经纪人业务成交量与满意度KPI考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

业务拓展与成交效率（30%）

新增客户数量

完成新增客户数量目标，且客户转化率高于行业平均，客户意向明确，跟进及时。

15

上级主管

主管的感受/记录

业务拓展与成交效率（30%）

成交客户数量

完成成交客户数量目标，成交客户平均成交金额高于行业平均，成交流程顺畅，客户反馈积极。

15

上级主管

主管的感受/记录

业务拓展与成交效率（30%）

客户转化率

客户转化率需达到35%以上，转化客户需具备明确的成交意愿，跟进及时，成交流程规范。

10

上级主管

主管的感受/记录

业务拓展与成交效率（30%）

客户跟进时效

客户跟进时效需在48小时内完成，跟进内容具体，客户反馈积极，无重大遗漏。

10

上级主管

主管的感受/记录

业务拓展与成交效率（30%）

客户满意度

客户满意度需达到4.5分以上，客户反馈具体，服务态度良好，问题解决及时。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户管理与服务质量（35%）

客户回访率

客户回访率需达到80%以上，回访内容具体，客户反馈积极，问题解决及时。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户管理与服务质量（35%）

客户投诉处理

客户投诉处理及时率100%，投诉处理过程规范，客户满意度提升。

15

上级主管

主管的感受/记录

客户管理与服务质量（