第9章 物流服务质量的控制与改进.pptxVIP

物流服务质量管理Logisticsservicequalitymanagement2026/8/28大连交通大学经济管理学院1

第九章物流服务质量的控制与改进2026/8/28大连交通大学经济管理学院2

本章学习目标知识目标掌握物流服务质量标准的概念和分类理解物流服务标准化的含义和内容掌握物流服务质量控制的概念和特点能力目标了解物流服务质量标准化的评价方法熟悉物流服务质量控制的主要方法理解物流服务质量改进的过程及方法2026/8/28大连交通大学经济管理学院3

9.1物流服务质量的标准化2026/8/28大连交通大学经济管理学院4物流服务质量标准的概念和分类物流服务质量标准化的实