心理援助热线服务规范.docxVIP

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心理援助热线服务规范

1范围

本文件规定了心理援助热线服务的基本要求、服务内容、服务流程及要求、评价与改进。

本文件适用于公益性的心理援助热线服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

心理援助热线服务psychologicalassistancehotlineservice

通过电话、网络通讯等即时通讯技术，运用心理咨询及心理危机干预技术和方法，为来电者提供心理健康教育、心理支持、心理危机干预的公益性活动。

4基本要求

4.1机构要求

提供心理援助热线服务的机构应符合下列条件：

a)建立心理援助热线服务的制度；

b)配备开展心理援助热线服务的咨询员，并对其开展培训和督导；

c)配备开展心理援助热线服务相应的工作场所及设施设备；

d)保存心理援助热线服务过程中的所有数据及信息，设定数据使用权限，保存时限不少于3年；

e)保护来电者隐私；

f)制定应急预案，并定期演练。

4.2制度要求

提供心理援助热线服务的机构应建立以下制度：

a)咨询伦理制度；

b)接听岗位服务制度；

c)应急响应制度；

d)培训督导制度；

e)资料管理制度；

f)投诉处理制度。

4.3咨询员要求

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提供心理援助热线服务的咨询员应符合以下要求：

a)遵纪守法