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酒店管理前厅部经理工作绩效评定表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

前台接待效率

1.正确引导客人办理入住手续；2.快速响应客人需求；3.保持前台区域整洁有序。

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客户投诉处理

1.及时响应客户投诉；2.分析问题并给出解决方案；3.跟进处理结果。

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客户满意度调查

1.参与满意度调查；2.分析调查结果；3.改进服务质量。

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突发事件处理

1.及时发现并处理突发事件；2.保持冷静，有效沟通；3.避免事态扩大。

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员工服务意识培训

1.组织并参与员工服务意识培训；2.培训内容针对性强；3.培训效果显著。

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前厅部门预算管理

1.制定合理的前厅部门预算；2.控制成本，提高效率；3.定期审核预算执行情况。

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前厅部门人员管理

1.合理分配工作任务；2.关注员工成长；3.营造良好的团队氛围。

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前厅部门安全管理

1.制定并执行安全管理制度；2.定期进行安全检查；3.及时处理安全隐患。

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