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电信公司市场营销人员市场拓展与客户关系维护KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

市场拓展能力

新客户拓展数量

25%

50

根据新客户拓展数量与年度目标的达成情况，评价市场营销人员在市场拓展方面的努力程度和成效。

市场拓展能力

市场活动参与度

25%

25

评价市场营销人员对市场活动的参与度和积极性。

市场拓展能力

市场分析报告质量

25%

15

评价市场营销人员对市场趋势的把握能力及分析报告的质量。

市场拓展能力

市场调研报告完成率

25%

10

评价市场营销人员对市场调研的重视程度及报告的完整性。

市场拓展能力

合作伙伴关系维护

25%

10

评价市场营销人员与合作伙伴的合作关系维护情况。

客户关系维护能力

客户满意度

25%

50

根据客户满意度调查结果，评价市场营销人员在客户关系维护方面的成效。

客户关系维护能力

客户投诉处理及时率

25%

25

评价市场营销人员在处理客户投诉方面的效率和服务态度。

客户关系维护能力

客户关系深度

25%

15

评价市场营销人员在加深客户关系方面的能力。

客户关系维护能力

客户信息更新及时性

25%

10

评价市场营销人员对客户信息的维护和更新情况。

客户关系维护能力

客户拜访频次

25%

10

评价市