电子商务客户服务（第三版） 课件 7项目七电子商务客户关系管理与服务.pptx

电子商务客户关系管理与服务;

知识目标

1.了解客户关系管理的含义、作用和功能;

2.掌握电子商务环境下客户关系管理的内容。

能力目标

1.能利用网络获取电子商务平台客户关系管理相关内容;

2.掌握开发新客户、维护老客户的途径和方法。

素养目标

1.培养精益、专注、创新的工匠精神;

2.培育大胆探索、诚信服务、德法兼修的职业素养。

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唯品会的客户关系管理

2025年，唯品会年总净营收为人民币1059亿元，活跃用户人数达8480万人。

唯品会的客户关系管理主要包括以下内容:

1.经营理念

(1)对用户:坚持用户利益至上,不断倾听和深刻理解用户需求,不断给用户惊喜,