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电子商务客户服务（第三版） 课件 1项目一 初识电子商务客户服务.pptx

电子商务客户服务（第三版） 课件 1项目一 初识电子商务客户服务.pptx

    初识电子商务客户服务;

    知识目标

    1.了解客户服务的含义;

    2.掌握客户服务的分类;

    3.了解客服考核指标。

    能力目标

    1.认知客户服务的重要性;

    2.提升电子商务客服的基本素养;

    3.具备金牌客服的五种能力。

    素养目标

    1.培养服务意识,增强民族自豪感和自信心;

    2.提升思辨能力,塑造专业品格;

    3.培养爱岗敬业、开拓进取的职业精神。

    ;做好电子商务客户服务,真的了不起!

    一家电子商务公司到某职校招聘客服,同学们纷纷拿着简历欣然前往。在面试会场,面试官的几个问题“粉碎”了班里一个女同学的就业梦想。

    面试官问:“你能谈谈对客服岗位的认识吗?”

    她说:“客服是通过与

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