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02项目二 电子商务客户服务技能.pptx

02项目二 电子商务客户服务技能.pptx

    项目二

    电子商务客户服务技能;

    知识目标

    1.了解服务礼仪的重要性;

    2.了解沟通的基本知识;

    3.掌握电子商务客户服务的专业沟通技巧,学会处理电子商务客户服务的常见情况

    能力目标

    1.掌握电子商务客户服务的服务礼仪,运用礼仪知识处理问题、应对特殊情境;

    2.能够管理自己的情绪,学会调整压力。

    素养目标

    1.提升传承中华礼仪文化的意识,提高文明礼仪素养;

    2.培养服务意识,提升职业素养;

    3.引导学生自觉践行电商行业的职业精神和职业规范。

    ;EQ很重要

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