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电子商务客户服务（第三版） 课件 04项目四 售前客户服务.pptx

电子商务客户服务（第三版） 课件 04项目四 售前客户服务.pptx

    售前客户服务;

    知识目标

    1.网店售前服务的接待流程及内容;

    2.掌握网店客服必备的产品、网站交易规则、付款、物流等相关知识。

    能力目标

    1.能解决工作中的实际问题;

    2.能完成不同电商平台即时聊天工具的安装;

    3.能借助一定的沟通工具完成咨询洽谈工作。

    素养目标

    1.培养爱岗、敬业的职业理念和社会责任感,厚植爱国情怀;

    2.培养法律意识和遵守平台规则的意识;

    3.培养竞争意识、创新意识。

    ;高明客服不见面也能猜出买家样子;高明客服不见面也能猜出买家样子;你认为想做一名像沙沙那样的金牌客服,需要从哪些方面努力呢?;目录

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