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2026年冬季居民供暖保障工作方案

一、总体工作目标

（一）保障范围与覆盖对象

本方案覆盖全市所有居民供暖区域，包括城市建成区居民小区、城郊回迁安置区、老旧居民区以及农村集中供暖试点区域，重点关注孤寡老人、重度残疾人、低保家庭、特困供养人员等特殊群体，确保每一户居民都能享受到稳定、合格的冬季供暖服务，实现供暖保障无盲区、无遗漏。

（二）供暖质量与安全目标

严格落实国家及地方供暖质量标准，确保居民室内温度不低于18℃，边户、底层等易受低温影响的住户室内温度不低于16℃；供暖期间实现热源厂、换热站、管网系统零重大安全事故，杜绝因设备故障、管线泄漏等问题导致的大面积停暖事件，保障供暖系统安全、稳定、高效运行。

（三）服务效率与群众满意度目标

建立快速响应的供暖服务机制，居民报修后30分钟内响应，一般故障2小时内解决，复杂故障24小时内完成抢修；通过优化服务流程、提升人员素质，力争居民供暖服务满意度达到95%以上，有效减少重复投诉和负面反馈。

二、前期筹备工作

（一）供暖设施全面检修与维护

在供暖季前2个月启动全市供暖设施检修工作，组织专业技术人员对所有热源厂的锅炉、循环水泵、鼓风机、除尘器等核心设备进行全面拆解检查，清理设备内部积垢、锈蚀部位，更换磨损严重的零部件，完成设备调试后进行连续72小时满负荷试运行，确保设备在供暖季启动时稳定运行。对小区换热站的换热器、阀门、压力表等设施逐一排查