医院部门、科室沟通协调制度(一).docxVIP

医院部门、科室沟通协调制度(一)

为保障医院各部门、科室运营链路畅通，破解跨部门协作梗阻，提升医疗服务效率与患者满意度，防范因沟通滞后、信息不对称引发的医疗安全风险，特制定本制度。

本制度适用于医院全体在岗职工、劳务派遣人员、第三方派驻服务人员，覆盖所有行政职能部门、临床科室、医技科室、后勤保障部门、院属分支机构及与医院存在业务合作的外部单位相关沟通协调事项。

基本原则

1.患者优先原则：所有沟通协调事项凡涉及患者诊疗安全、合法权益保障的，必须第一时间启动响应，不得以流程、权限为由推诿拖延，优先保障患者诊疗需求。

2.权责对等原则：沟通发起方需明确诉求边界、时间要求及预期成效，承接方需在自身权责范围内给出明确答复，超出权责范围的需第一时间上报对应牵头部门，不得随意承诺超出权限的事项，也不得无理由拒绝合理诉求。

3.留痕可溯原则：所有正式沟通协调事项必须留存书面或电子记录，涉及医疗安全、重大决策、应急处置的沟通记录需归档保存至少3年，涉及患者隐私的沟通记录需按照病历管理规范进行加密存储。

4.高效闭环原则：所有沟通事项必须明确办结时限、落实具体责任人，发起、对接、反馈、督办全流程可追溯，确保件件有回音、事事有落实，杜绝无下文、无反馈的无效沟通。

第一章沟通协调权责划分

1.1牵头部门权责

医院办公室为跨部门沟通协调总牵头部门，主要职责包括：统筹协调涉及3个及以上部门的重大