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通信网运营管理工单智能化处理技术要求（2023-1799T-YD）标准化发展报告

StandardizationDevelopmentReportonTechnicalRequirementsforIntelligentProcessingofCommunicationNetworkOperationManagementWorkOrders

摘要

随着人工智能技术在通信网络运营管理领域的深度应用，传统人工工单处理模式已难以满足高效、精准的运维需求。在此背景下，行业标准《通信网运营管理工单智能化处理技术要求》（计划编号：2023-1799T-YD）由中国通信标准化协会提出并归口，中国电信集团有限公司牵头起草，于2023年正式立项。本报告全面梳理了该标准的立项背景、编制原则、核心技术内容和预期应用价值，深入分析了标准对通信行业智能化转型的引领作用。标准规定了通信网运营管理工单智能化处理的系统架构、功能要求、性能指标和接口规范，涵盖工单智能识别、自动派发、智能处理、质量评估等关键环节，适用于通信网络运营企业的工单管理系统设计、开发和运维。该标准的制定填补了国内通信网运营管理工单智能化处理领域行业标准的空白，对于规范市场秩序、促进技术创新、提升运营效率具有重要的现实意义和深远的战略价值。

关键词

EnglishTitle:Standardization