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2026年门店客户回访练习题及答案

单项选择题

1.在2026年回访一位曾在门店购买了智能手表的客户，以下开场话术最合适的是（）

A.“你买的表咋样了？”

B.“您好！我是[门店名称]的客服[姓名]，之前您在咱们门店购买了一款智能手表，想跟您了解下使用体验。”

C.“嘿，还记得你买的那个智能手表不？”

D.“你那块表用得顺手不？”

答案：B。选项B明确表明了自己的身份和意图，让客户清楚了解回访的原因，专业且礼貌。A项表述过于随意，缺乏专业感；C项没有提及门店信息和个人身份，不够正式；D项同样较为随意，没突出客服身份和回访目的。

2.客户反馈购买的运动鞋穿了没多久鞋底就