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2026年门诊导诊服务规范培训考试题（含答案）.docx

2026年门诊导诊服务规范培训考试题（含答案）.docx

    2026年门诊导诊服务规范培训考试题（含答案）

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.门诊导诊人员在迎接患者时，目光应（）

    A.游移不定

    B.专注、友善地与患者对视

    C.看天花板

    D.看别的地方

    答案：B

    解析：专注、友善地与患者对视能让患者感受到导诊人员的关注和尊重，体现良好的服务态度。游移不定、看天花板或看别的地方都是不礼貌和不专业的表现。

    2.当遇到老年患者询问时，导诊人员应（）

    A.大声喊叫

    B.语速加快，简洁回答

    C.贴近耳边，大声叫嚷

    D.放慢语速，清晰表达

    答案：D

    解析：老年患者听力和理解能力可能下降，放慢语速、清晰表达能让他们更好地理解导诊

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