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2026年门店职业打假应对管控条例.docx

2026年门店职业打假应对管控条例.docx

    2026年门店职业打假应对管控条例

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1事前防控管理

    3.2事中响应处置

    3.3事后复盘优化

    4.违规约束与处理

    4.1奖励规则

    4.2处罚规则

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    附件1：门店日常合规巡检表

    附件2：职业打假事件上报模板

    附件3：职业打假应对标准话术手册

    附件4：合规培训考核试卷模板

    1.总则

    1.1制定目的

    为有效防范职业打假人恶意索赔对公司品牌声誉、经营利润造成的损失，规范全部门店合规运营流程，明确各岗位人员应对职业打假事件的权责边界，保障消费者合法权益的同时维护公司正当利益，特制定本条例。

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