天猫客服培训(淘宝).pptVIP

阿里旺旺登陆软件安装完成后，点击旺旺图标，在弹出的对话框中，输入用户名和密码，点击登陆。如右侧图:旺旺帐号分为主帐号与子帐号两种，子帐号命名规则为:主帐号名称+冒号+任意命名。右侧图为软件登成功后的界面，可以看到，我的好友、最近联系、我的群等。

点击左上角旺旺图标，可以进行个人资料的设置。

点击E客服标，在弹出的对话框里，可以看到，我的团队，最近联系人等等。

详情如下图:3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。4、讲价型：讲了还讲，永不知足。对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。5.拍下不买型：对于这种类型的客户，可以全当什么都没发生，单量不多的时候，也可以试着去沟通下，没准会付款的。（三）按网店购物者常规类型分类1、新手购物者：这类购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买小件的商品开始。这类购物者可能会比较啰嗦，问东问西，客服一定要有足够的耐心。产品图片、详细的文字描述对帮助这类购物者完成交易有很大成效