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2018年客户满意度调查分析报告实用版.pdf

2018年客户满意度调查分析报告实用版.pdf

    东莞市诺优能塑胶制品有限公司

    2018年度客户满意度调查分析报告

    、调查目的

    能塑胶制品有限公司年度客户满意度调查分析报告满意度定性分析百分率还有改善空间各项调查的满意度比例项目类别非常满意较满意一般不满意很不满意满意率发出份数回馈数回馈率产品质量保证产品数量保证业务人员配合度对投诉和意见的反馈时效产品包装外观造型对

    1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；

    2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；

    3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升

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