2026年《导游服务能力》应变能力知识题库及答案.docx

2026年《导游服务能力》应变能力知识题库及答案

一、单项选择题

1.旅游团在游览过程中突遇暴雨，部分道路被淹，原定行程无法继续。作为导游，此时最应该首先考虑的是（）。

A.立即向旅行社汇报，等待指示

B.与游客协商，更改行程，安排室内活动

C.确保全体游客的人身安全，迅速转移到安全地带

D.向游客解释情况，安抚情绪，并退回部分费用

答案：C

2.一位游客在自由活动期间不慎摔伤，疑似骨折。导游在拨打急救电话后，下一步最恰当的处理方式是（）。

A.立即组织其他游客将伤员抬上旅游车，送往最近医院

B.寻找硬质材料（如木板、杂志）对受伤部位进行临时固定，避免移动

C.给伤员服用自备的止