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苏州市物业服务等级标准

苏州市物业服务等级标准分为-级、二级、三级、四级，具体服务标准如下:

1.一级服务标准:

(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

(2)对房屋共用部位、共用设施设备进行详细登记，建立完善的档案管理制度。

(3)物业管理企业或项目负责人对住宅小区实施前期物业管理,为业主或使用人提供必要的管理和服务。

(4)设置客户服务接待场所”。在约定的时间或地点对业主或使用人的报修、投诉等提供服务，对服务需求的响应时间为15分钟之内。

(5)聘请专人担任报刊、信件收发职责，对业主或使用人提出的书面意见、建议进行答复和处理。

(6)在主要出入口设置小区平面示意图，有车辆停放管理措施并设置规范的机动车和非机动车停放点。

(7)实行全日制服务，有固定数量的服务人员，物业管理人员应佩戴标志，行为规范。服务主动热情。

(8)每日巡查房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修服务。

(9)每日巡查二次小区共用部位的环境卫生和绿化草坪，随时保洁。及时修整。

(10)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修之前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每三日巡查--次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象