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酒店客房经理岗位管理考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.客房服务中，“DND”标识代表____。

2.客房布草的更换频率通常是____一次。

3.客房经理每日需检查的客房数量一般不低于总客房数的____%。

4.处理客人投诉的第一步是____。

5.客房内的消防设备应每____检查一次。

6.客房服务中的“VIP”客人通常指____。

7.客房部与前厅部的沟通主要通过____进行。

8.客房清洁时，应按照____顺序进行，避免交叉污染。

9.布草洗涤后应在____小时内烘干。

10.客房经理需每月组织一次____培训，提升员工服务技能。

填空题答案：

1.请勿打扰

2.一客一换

3.10

4.倾听客人诉求

5.月

6.重要客人

7.客房状态报告

8.从里到外

9.24

10.服务质量

单项选择题（共10题，每题2分）

1.下列哪项不属于客房经理的日常工作？（）

A.检查客房清洁质量B.处理客人投诉C.制定酒店营销策略D.安排员工排班

2.客房内的“MINIBAR”是指？（）

A.迷你吧B.保险箱C.吹风机D.电视遥控器

3.当客人提出需要额外的枕头时，客房经理应安排员工在多久内送达？（）

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

4.客房布草的储存应避免？（）

A.通风干燥B.阳光直射C.分类存放D.定期检查

5.下列哪种情况不属于客房安全隐患？（）

A.地面湿