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春运车站客流高峰预案

一、预案总则

1.1编制目的

为有效应对春运期间车站突发大客流、设备故障、极端天气、公共卫生事件等各类风险，规范客流高峰应急处置流程，保障旅客出行安全、顺畅，维护车站运输秩序稳定，最大限度降低客流高峰对运输生产的影响，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于车站春运期间（通常为节前15天、节后25天，共40天，具体以当年国务院春运工作专班发布时间为准）的日常高峰客流、突发大客流、叠加各类突发事件的应急处置工作，涵盖售票、安检、进站、候车、检票、出站、换乘全流程，以及设备保障、治安维护、应急服务等配套环节。

1.3工作原则

以人为本，安全第一：始终把旅客生命安全放在首位，优先保障旅客基本出行需求，防范拥挤踩踏、人身伤害等安全事故发生。

预防为主，平战结合：常态化开展客流预判、设备巡检、应急演练，提前储备应急资源，确保突发情况快速响应。

分级响应，协同联动：根据客流规模和影响程度启动对应响应等级，强化与铁路、公交、地铁、公安、卫健、应急管理等部门的联动配合，形成处置合力。

快速处置，高效疏导：按照“先控制、后处置，先疏导、后解决”的原则，最短时间内疏散积压客流，恢复车站正常秩序。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥中心

成立由车站站长任总指挥，分管客运、安全、设备的副站长任副总指挥，各部门负责人为成员的春运应急指挥中心，全面负责客流高峰应急处置的决