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;顾客调查问卷的设计;3.顾客问卷调查

顾客调查问卷的设计;结构：

1.卷首语

1）要说明调查者的身份；

2）要说明调查的大致内容；

3）要说明调查的目标；

4)要说明对调查成果的保密办法。

2.问题和答案

这是问卷的主体内容。

3结束语

结束语能够是简短的几句话，对被调查者进行感谢。也能够稍长某些，咨询某些其它问题，如要求被调查者对问卷进行简短的评价或补充其它要说明的问题。还要涉及问卷的名称、被调查者的地址，开始时间和结束时间，问卷完毕的情况、调查员姓名。这些资料也是对问卷成果进行统计分析的依据，由调查员填写。

;;问题的语言要尽可能简单．要使用简单明了．通俗易懂的语言，尽可能避免使用专业术语和拍象概念。;问卷中问题的前后次序和相互之间的关系，对回答者的作答也会有一定的影响，在排列问题次序时，应该注意如下几点：

1）把简单易答和熟悉的问题放在前面；

2）先问行为方面的问题．再问态度．观点方面的问题；

3）开放式的问题、回答者个人背景资料放在最后。

3.1.5问卷设计应注意的问题

1）问卷设计必须含有针对性；

2）必须考虑数据是否便于分析；

3）明确阻碍问卷调查的各种原因。;顾客问卷调查的路径;调查者将调查问卷发送给（或邮寄给）被调查者，由被调查者自己阅读和