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酒店服务技能复习题库含答案

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姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在接待客人时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.热情主动打招呼

B.询问客人是否需要帮助

C.直接问客人是否满意酒店服务

D.保持微笑

2.酒店房间清洁时，以下哪项不属于清洁工作内容？()

A.清理床铺

B.检查卫生间设施

C.整理客房内的垃圾

D.洗澡时给客人提供浴帽和拖鞋

3.客人提出房间内空调不制冷，酒店员工应如何处理？()

A.立即更换空调

B.告知客人稍等，然后去检查

C.忽略客人的请求

D.让客人自己解决

4.客人要求酒店代订机票，以下哪项是正确的做法？()

A.直接告知客人无法代订

B.告知客人可以代订，但需要收取服务费

C.告知客人可以代订，不收取任何费用

D.忽略客人的请求

5.客人提出酒店wifi信号不稳定，以下哪项不是合理的处理方式？()

A.立即通知技术支持人员

B.建议客人使用酒店提供的移动热点

C.告知客人稍等，然后亲自检查wifi信号

D.告诉客人这是网络问题，无法解决

6.在处理客人投诉时，以下哪项行为是错误的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即承认错误，并向客人道歉

C.直接