《跨境电商客户关系管理》教案全套 朱秀敏 项目1--7 初识跨境电商客户关系管理 --- 跨境电商客户关系管理实践.docxVIP

教案

XXXX～XXXX学年第X学期

学院(部门)

课程名称《跨境电商客户关系管理》课程类别

任课教师授课班级

一、教学分析

教学任务

跨境电商客户关系管理基础概述

授课时间

授课地点

授课课时

2

授课形式

理实一体化

学情分析

(认知基础、能力水平、学习特点等)

认知基础：

通过先期课程的学习，对跨境电商有所了解，但对跨境电商客户关系管理认识不足。

能力水平：

熟悉多种在线学习软件及其操作，不排斥在线学习等信息化手段。

学习特点：

学生实践动手能力较强，对新生事物比较感兴趣，在教学活动过程中较活跃，实践性任务完成度较好。

教学目标

知识目标

1.认识跨境电商客户；

2.认识跨境电商客户关系；

3.认识跨境电商客户关系管理。

技能目标

1.能够说出什么是跨境电商客户关系和跨境电商客户关系管理；

2.能够对跨境电商客户关系进行分类。

3.能够总结跨境电商客户关系管理的内容、核心内涵及作用

素质目标

1.形成对跨境电商客户关系管理的全方位认识；

2.培养学生树立管理客户关系的意识；

3.培养学生专业的精神；

4.培养学生负责任的工作态度。

教学内容

一、认识跨境电商客户

二、认识跨境电商客户关系

三、认识跨境电商客户关