酒店 concierge 服务技师考试试卷及答案.docVIP

酒店concierge服务技师考试试卷及答案

酒店concierge服务技师考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.礼宾服务的核心职责是为客人提供__________和个性化帮助。

2.客人寄存行李时，礼宾应向客人提供__________作为取件凭证。

3.VIP客人抵店前，礼宾部需提前准备__________和欢迎水果。

4.门童迎接客人时，应主动__________并帮拿行李。

5.英文“Welcome”对应的中文问候语是__________。

6.处理客人投诉的第一步是__________客人的情绪。

7.帮客人叫车时，需确认客人的__________和人数。

8.行李搬运时要轻拿轻放，避免__________行李。

9.礼宾部的英文缩写是__________。

10.为客人预订餐厅时，需确认__________、人数和特殊需求。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.礼宾部的主要职能不包括以下哪项？（）

A.行李服务B.预订服务C.客房清洁D.信息咨询

2.客人丢失行李时，礼宾首先应做的是？（）

A.联系前厅B.安抚客人C.查找监控D.报告经理

3.以下哪项不是VIP客人抵店前的准备工作？（）

A.布置欢迎鲜花B.准备欢迎水果C.提前打扫客房D.帮客人办理入住

4.门童引导客人车辆时，应站在车辆的哪个位置？（）

A.车头左侧B.车头右侧C.车尾左侧D.