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计划性停水业主通知模板方案

一、适用范围与通知分级

计划性停水的核心矛盾在于：停水作业本身是必要的，但通知不及时、不准确、不触达，会直接引发业主对物业专业能力的质疑，甚至从单户抱怨演变为群体性投诉。通知分级不是行政流程的装饰，而是决定资源投入密度和送达确认强度的执行依据。

1.1计划性停水的定义与边界

本方案所称计划性停水，是指因设备检修、管道改造、水箱清洗、阀门更换、水泵维修等可提前预判原因，对特定区域实施的预通知停水。以下情形不属于本方案适用范围：

突发爆管、水质污染、市政管网事故等紧急停水，适用《突发停水应急预案》，不在本方案内

供水企业主导的市政管网停水，物业仅承担转发通知义务，通知内容以供水企业发布为准

因业主欠费、违章用水导致的单户停水，不适用本方案

边界判断标准：凡是能够在停水发生前预留出通知时间（最短不低于24小时）的停水作业，均属于计划性停水范畴。工程部在提交停水作业申请时，必须同时标注“计划性”或“突发性”，由客服部按对应流程执行。

1.2停水事件三级分级标准

分级依据三个维度：影响户数、停水时长、建筑高度。三个维度中任一维度达到更高等级，即按更高等级执行（就高原则）。

级别

影响户数

停水时长

建筑高度

典型场景举例

一级（重大）

大于500户

大于12小时

大于7层

泵房整泵更换、市政主管接驳、小区总阀更换

二级（中等）

50～500户

4～12小时

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