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信用卡客户生命周期管理理论概述

（1）信用卡客户生命周期阶段划分

信用卡业务于其他产品同样具有大量的客户，按照生命周期理论，也具有其每个阶段的管理重点也应有各自的特色，因此针对不同阶段的客户进行差异性的管理十分重要，同时也是信用卡业务开展的关键。在关系和业务模型的基础上，陈明亮将客户细分和组合细分，将客户生命周期分为获取、发展、稳定和流失阶段四个阶段，现在是其中之一客户生命周期模型分为广泛使用，其具体分类方法如图2.1所示。

1）开发阶段：企业面向广泛的目标客户群体，以较低的成本对客户进行筛选和获取。这一阶段中是企业和客户建立联系的初期阶段。客户和