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中国联通客户服务岗面试笔试试题及答案

中国联通客户服务岗面试笔试试题及答案

分单项选择题

题目一：客户服务最重要的核心理念是

A销售产品

B满足客户需求

C推广业务

D完成考核指标

答案：B

题目二：当客户情绪激动时，客服人员首先应该做的事情是

A立即解释产品规则

B耐心倾听客户诉求

C建议客户更换业务

D挂断电话避免冲突

答案：B

题目三：中国联通5G网络的理论峰值速率最高可达

A1Gbps

B5Gbps

C10Gbps

D20Gbps

答案：C

题目四：客户投诉处理的基本原则不包括以下哪项

A快速响应

B推卸责任

C真诚道歉

D解决问题

答案：B

题目五：以下哪种沟通方式最适合与客户交流

A使用专业术语

B语气生硬直接

C语气亲切自然

D说话速度快

答案：C

题目六：客户表示要携号转网时，客服人员应该

A直接同意办理

B尽力挽留并了解转网原因

C告诉客户不能转网

D置之不理

答案：B

题目七：以下不属于中国联通主要业务范围的是

A移动电话业务

B宽带业务

C石油销售

D云计算服务

答案：C

题目八：处理客户异议时，正确的做法是

A与客户争论

B打断客户说话

C认同客户感受并提供解决方案

D不耐烦地解释

答案：C

题目九：客户咨询流量套餐时，客服人员应该

A推荐最贵的套餐

B了解客户需求后推荐合适套餐

C直接