店铺导购如何提供恰到好处服务.pdfVIP

01｜导购怎么服务才“不烦人”？

跟销售

这是课程的第一讲，跟你的话题是导购服务。

这个话题看似很基础，在零售行业涉及到的人群却最广。

因为，无论你做不做零售，你一定都被导购“服务”过。服务我加了个

引号，因为在绝大部分顾客眼里，这哪里是服务啊？根本就是骚扰。

从一进店，你就成了被导购盯上的猎物，就算你说要自己随便看看，

他还是会不遗余力地贴身跟着你，拼命做推荐。对于这样的“服务”，

顾客的评价只能有：太烦人了。

务，肯定不行，服务过度，又会让顾客烦，导购的工作到底

应该怎么做？

在我看来，想让导购服务不烦人，首先要扭转一个观念：满足顾客需

求办法不是把他当成幼儿，保姆式伴随，而是尊重他的自主选

择权，只在关键节点，能帮助他决策的信息。

我曾经在自己管理的里集中做过一个月试验，研究导购工作的关

键节点，最终找出了最容易让顾客，改善以后效果又三个

节点，分别是：喊口推、介绍商品和。下面我们一个一个来解

决。

喊口推，建立良好服务关系

先看喊口推。喊口推本来是