门诊护理满意度调查制度.docx

门诊护理满意度调查制度

第一章总则

第一条制度背景与目的

为全面贯彻“以患者为中心”的服务理念，持续提升门诊护理服务质量，构建和谐医患关系，依据国家卫生健康委员会《关于进一步改善医疗服务行动计划》及三级医院评审标准的相关要求，结合本院门诊护理工作实际情况，特制定本制度。本制度旨在建立科学、规范、客观的护理满意度调查体系，通过系统化收集患者对门诊护理服务的真实感受与评价，及时发现服务流程、护理技术、沟通态度及环境管理中存在的问题与短板，为护理质量持续改进提供数据支持与决策依据，从而确保护理服务能够满足患者日益增长的多元化健康需求。

第二条适用范围

本制度适用于医院门诊部所有开设护理服务的科