酒店客房服务质量评分细则.docx

酒店客房服务质量评分细则

一、总则

1.1适用范围

本细则适用于全星级及中高端商务、度假、精品酒店的客房服务质量全流程考核，覆盖客房硬件配置、清洁卫生、对客服务、安全保障、运维管理五大核心维度，可作为酒店内部服务质量巡检、第三方质量暗访、宾客满意度溯源的统一评判标准。

1.2评分规则

本细则总分设置为1000分，各维度分值占比为：硬件配置维度150分、清洁卫生维度350分、对客服务维度300分、安全保障维度120分、运维管理维度80分。评分结果分为四个等级：900分及以上为优秀，800-899分为良好，600-799分为合格，600分以下为不合格。

评分时采用“扣分+加分”结合方式：所有基