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酒店礼仪试题及答案

一、选择题（60分）

1.在酒店接待服务中，以下哪种站姿最为规范？

A.双手叉腰，身体稍向后仰

B.双手自然下垂，挺胸收腹，目视前方

C.双手插在口袋中，身体重心偏移

D.双臂交叉于胸前，身体微微前倾

2.当客人入住酒店时，前台服务员应如何称呼客人？

A.喂，你来干嘛的？

B.先生/女士，您好，请问有什么可以帮您？

C.嘿，过来登记一下

D.那边有空房，自己去拿钥匙

3.在酒店服务中，以下哪种行为不符合电话礼仪？

A.电话铃响三声内接听

B.接电话时先报出酒店名称和自己的姓名

C.客人说话时随意打断

D.通话结束时礼貌道别

4.酒店员工在走廊遇到客人时，以下哪种做法最为恰当？

A.低头快速通过，避免与客人对视

B.停下脚步，主动向客人问好并让路

C.继续前行，不与客人有任何互动

D.等客人先打招呼后再回应

5.在酒店餐饮服务中，以下哪种斟酒方式是正确的？

A.从客人的左侧斟酒

B.从客人的右侧斟酒

C.从客人的正前方斟酒

D.从客人的背后斟酒

6.酒店客房服务中，进入客人房间前应该：

A.直接敲门进入

B.不敲门直接进入检查

C.敲门并得到客人允许后进入

D.