品质资料收集汇总-2026年更新5YHY.xlsxVIP

返回目录

5-Why分析法，又称“五问”法，也就是我们中国人常说的打破沙锅问到底，首创于丰田公司的大野耐一。5-Why方法的逻辑非常简单，如下图所示。

然而，在实际使用中，大家往往都会犯各种不同的错误，下面来为大家一一列举，相信您看完后，对5-Why分析法的使用会更加有效。

1、将5-Why分析法等同于5Whys（也就是连问5个为什么），凑也要凑5个为什么

解读：5-Why是一种分析方法，通过不断提问为什么前一个事件会发生，来找到问题发生的根源，不一定就是5个Why，可能是1个Why就够了，也可能是连问10个都没有办法找到根源。

2、只问为什么会发生问题（Whyhappen），而不问为什么问题会流出（Whyescape）

解读：客户（包括内部与外部客户）不仅仅关心为什么会有问题发生，而且也非常关注为什么你自身的控制流程无法防止问题流出。

做得更细致的人还可能会问：为什么我的质量管理体系没有防止这个问题的发生。

3、用主观推测（推论）代替客观事实来描述问题/分析问题

（1）错误地描述问题：

例子：刚才还在使用的手机，现在找不到了，如何描述这个问题？

错误的描述：手机掉了——推测手机之所以找不到是因为掉了，没有事实支撑

正确的描述：手机现在不在一直放手机的口袋里——客观事实

（2）错误地分析问题：

例子：生产现场发现钻孔位置偏移

为什么钻孔