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苏州银行柜员培训考试

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姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是柜员办理业务时应遵守的原则？()

A.诚信为本

B.客户至上

C.保守秘密

D.追求效率

2.柜员办理现金业务时，下列哪项操作是错误的？()

A.检查钞票真伪

B.确认金额无误

C.直接将现金投入现金柜

D.检查客户身份

3.客户在柜台上要求办理转账业务，柜员首先应该做什么？()

A.拒绝办理，要求客户离开

B.核对客户身份信息

C.直接进行转账操作

D.要求客户提供转账密码

4.以下哪种情况，柜员不得为客户办理现金业务？()

A.客户携带身份证件

B.客户无法提供身份证件

C.客户提供的身份证件齐全有效

D.客户提供的身份证件复印件

5.柜员在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.沉默不语，让客户发泄

B.怒斥客户，以显示权威

C.耐心倾听，记录投诉内容

D.逃避责任，推卸给其他部门

6.柜员发现现金账目出现不符时，应采取什么措施？()

A.放弃核查，重新开始

B.立即报告上级，并详细记录

C.自行调整，确保账目相符

D.忽略不计，等待自然对账

7.以下哪种行为，柜员在业务办理过程中是不允许的？()