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SaaS相关研究的文献综述

1.1SaaS的定义

SaaS（Software-as-a-Service），是将软件作为满足客户信息化与数字化需求的服务。随着数字化技术在我国的迅速普及，SaaS逐渐在我国兴起，我国软件行业内涌现了大批SaaS厂商。SaaS的运作模式，具体是指：SaaS厂商在自有服务器上完成软件与应用的设计与开发，SaaS产品一般均具备基础的公共服务功能，如果客户存在定制化需求，也能够为客户增添个性化功能；随后，SaaS厂商在互联网上完成产品的发布，并进行营销宣传，吸引目标客户；客户根据自身在发展过程中的实际需要，选择适合的SaaS产品，与相应的SaaS厂商建立合作，支付费用，在线使用订阅的产品与服务（马文婷，2016）。

图3是SaaS产业链的相关情况（罗钦，2017）。

图3SaaS产业链

SaaS的产业上游环节，主要是SaaS产品的设计与开发阶段。虽然SaaS产品属于虚拟产品，但在SaaS软件开发过程中仍需要计算机、存储器等网络硬件设备的支持，硬件提供商能够为SaaS产品后续的设计与开发提供基本的物质储备。而软件开发商在产业上游的作用至关重要，因为SaaS产品的设计、开发、管理等工作都是由软件开发商来完成。软件开发商的能力，直接影响了SaaS产品和服务最终的质量。系统集成商，主要是用于辅助SaaS产品的运营。

SaaS的产业中游环节，是SaaS厂商以互联网为